Reembolso e Devoluções

Prazo para Devolução e Elegibilidade

Nossa política de devolução é válida por 30 dias a partir da data de compra. Após o envio do primeiro e-mail de solicitação de devolução, o cliente terá um prazo de 10 dias para concluir o processo de devolução. Caso o processo não seja finalizado dentro desse período, infelizmente, não poderemos oferecer reembolsos ou trocas.

Importante:

Para devoluções por motivos pessoais — como insatisfação com a cor, tecido, caimento, estilo ou porque o produto não combinou — o cliente terá até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
A partir do 8º dia, somente serão aceitas devoluções ou trocas em casos de defeito ou problema no produto.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido, e em sua embalagem original.

Reembolsos Parciais (Se Aplicável)

Reembolsos parciais podem ser concedidos nos seguintes casos:

Itens que não estejam em sua condição original, estejam danificados ou faltando peças por razões não atribuídas ao nosso erro.
Itens devolvidos após 30 dias da data de entrega.

Vale-compras

Se o cliente optar pelo reembolso em forma de vale-compras, destacamos as seguintes condições:

Após a escolha da forma de reembolso como vale-compras, não será possível alterá-la.
O vale-compras tem validade de 20 dias a partir da sua emissão.
Caso a loja encerre suas atividades após o período de validade de 20 dias ou o cliente não utilize o vale-compras dentro desse prazo, não será concedido um reembolso ou qualquer outro tipo de compensação.
A desistência do vale-compras dentro do prazo de 20 dias também não dará direito a troca de forma de reembolso.

Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, é imprescindível que você entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Somente após esse contato, forneceremos as instruções necessárias para proceder com a devolução. Devoluções feitas sem consulta prévia ou sem seguir o procedimento indicado não serão elegíveis para reembolso.

Aprovação e Processamento de Reembolsos

Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos uma notificação por e-mail para informá-lo sobre a aprovação ou recusa do reembolso. Se o reembolso for aprovado, ele será processado automaticamente, e o crédito será feito no cartão de crédito ou método de pagamento original em alguns dias.

Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se você não recebeu o reembolso após o prazo indicado, siga os passos abaixo:

Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com a operadora do cartão de crédito, pois pode haver um tempo adicional para o processamento.
Contate seu banco para mais informações sobre o tempo de processamento.

Se, após seguir essas etapas, o reembolso ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco por e-mail.

Trocas de Produtos

Substituímos itens apenas se eles estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar trocar um item pelo mesmo modelo, entre em contato conosco por e-mail.

Custos de Envio de Devoluções

Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Se um reembolso for concedido, o custo do frete de retorno será deduzido do valor total.

O tempo de entrega para trocas pode variar de acordo com a sua localização. Para itens de valor superior a R$ 200,00, recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável ou a contratação de seguro de envio, pois não garantimos o recebimento do item devolvido.

Processo de Reembolso

Nosso processo de reembolso é estruturado para garantir a melhor experiência possível. As etapas para solicitar um reembolso são as seguintes:

Tentativa de Troca: O primeiro passo é tentar substituir o item por outro igual ou equivalente. Se o item estiver defeituoso ou danificado, entraremos em contato para discutir a troca.
Fornecimento de Informações do Produto: Após a tentativa de troca, solicitaremos informações detalhadas sobre o produto para encaminhá-las ao fabricante para análise.
Envio de Foto: É imprescindível que o cliente envie uma foto do produto, evidenciando o problema relatado, para que possamos dar seguimento ao processo.
Formulário de Devolução: Será necessário preencher um formulário para formalizar o pedido de devolução. O formulário foi simplificado para facilitar o processo.

É importante seguir essas etapas para garantir que sua solicitação de reembolso seja processada corretamente. Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.